Was ist CTI?

CTI → Computer Telephony Integration

Es beschreibt die Verbindung zwischen Computern und Telefonen und ermöglicht deren Interaktion miteinander.
Diese Verbindung besteht in beide Richtungen, was bedeutet, dass dank CTI-Software der Computer mit der Telefonanlage kommunzieren kann, das Telefon aber auch den Computer steuern kann.

Auf Deutsch bedeutet CTI „computerunterstütztes Telefonieren“.

Welche Funktionen bietet CTI?

CTI ermöglicht einige Zusatzfunktionen, die Deine Kommunikation im Unternehmen oder Zuhause effizienter gestalten zu können und somit viel kostbare Zeit einsparen können.

Mithilfe von CTI wird die Software in einen Tischgeräte-Modus versetzt und fungiert ab diesem Zeitpunkt als Fernbedienung für das Tischtelefon.

In diesem Modus kann der Benutzer mit Hilfe verschiedener Interfaces das Tischtelefon an CRM oder ERP Software anbinden, um beispielsweise Rufnummern aufzulösen, eingehende Anrufe zu verwalten, die einen Kontakt aus einer bereits bestehenden Kundenverwaltung anzeigen, oder um einen automatischen Telefonanruf aus einer Rufnummernauswahl auszulösen.

Die wichtigsten CTI Funktionen auf einem Blick:

✓	Verbindungsauf- und abbau eines Telefongesprächs über den Computer
✓	Halten, Makeln und Weiterleiten von Telefongesprächen
✓	Starten und Beenden von Telefonkonferenzen am PC
✓	Anzeige der Anrufinformationen bei Entgegennahme des Anrufs
✓	Anbindung verschiedener externer Datenbanken über eine TAPI-Schnittstelle
✓	Versand und Empfang von Faxen
✓	Speicherung von Gesprächsnotizen in der jeweiligen Kontaktdatei

Voraussetzungen für CTI

Für die Verendung von CTI Interfaces wird eine Software benötigt, welche in der Lage ist, mit der Telefonanlage zu kommunizieren, wie zum Beispiel das Mia Phone von der Global IP Telecommunications GmbH.

Über standardisierte Schnittstellen ist es den angebotenen CTI Clients möglich gängige CRM- oder andere externe Datenbanken einzubinden, um einen Anruf direkt aus z.B. Outlook starten zu können.

Standardisierte Protokolle regeln die Kommunikation zwischen der Telefonanlage und der Computersoftware, wie zum Beispiel der TAPI-Standard.