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Tastatur über "Anruf" aufklappen

? Sie können die Tastatur über „Anruf“ aufklappen. Alternativ lässt sich das Tastenfeld über den Button mit den zwei Pfeilen (orange oder im CTI-Modus blau) ein- bzw... ausklappen.

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Tastenfeld

Um eine Rufnummer zu wählen, können Sie diese direkt über das Tastenfeld eingeben oder via Tastatur in das Feld Suchen oder Wählen eintragen. Die Nummer wird gewählt, indem Sie auf das Hörer-Symbol klicken oder die Eingabetaste betätigen. Geben Sie einen Namen in das Feld „Suchen oder Wählen“ ein, werden vorhandene Kontakte durchsucht und passende Ergebnisse im Bereich der Favoriten angezeigt.

Ein Klick auf den gewünschten Kontakt öffnet die Kontaktinformationen. Die primäre Rufnummer rufen Sie über das farbige Hörer-Symbol an; weitere Rufnummern können Sie über das graue Hörer-Symbol erreichen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, dem Kontakt eine E-Mail zu senden oder den Kontakt zu verwalten. Das Symbol links neben dem Namen zeigt Ihnen die Herkunft des Kontakts an.

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Kontakte erstellen & verwalten

Das Kontaktfenster öffnen Sie indem Sie auf Kontakte in der Werkzeugliste klicken.

Über das Kontakt-hinzufügen-Symbol oben in der Aktionsleiste kann ein neuer Kontakt erstellt werden.

Sie können Informationen wie Name, Adresse, Rufnummer, E-Mail zuweisen. Mit einem Klick auf Anwenden wird der Kontakt Ihrer Kontaktliste hinzugefügt.

Durch einen Linksklick markieren Sie einen Kontakt. Ein markierter Kontakt kann direkt angerufen, bearbeitet oder gelöscht werden.
Hierfür nutzen Sie die Buttons am oberen Rand des Kontaktfensters.

Durch einen Rechtsklick auf einen beliebigen Kontakt, öffnen sich die Kontaktinformationen.

Über den 3-Punkte-Button können Sie den Kontakt bearbeiten, löschen, oder einer Gruppe hinzufügen.

Unter dem Reiter Nummern im Bereich Kontakt bearbeiten können Sie die primäre Rufnummer eines jeden Kontakts definieren.  
Hierfür ziehen die gewünschte primäre Rufnummer via Drag & Drop an die oberste Stelle. Zum Bestätigen klicken Sie auf Anwenden.

Sie können auch einen neuen Kontakt über die Historie erstellen, indem Sie einen Rechtsklick auf dem Kontakt auslösen, welchen Sie hinzufügen möchten.
Unter Nummer finden Sie die Funktionen Kopieren oder Kontakt hinzufügen.

Kontakt-Gruppen erstellen

Um eine Gruppe aus Kontakten zu erstellen, klicken Sie in der Werkzeugliste des Mia Phones auf Kontakte 1.

In dem Kontaktfenster klicken Sie nun auf das Gruppe-erstellen-Symbol 2.

Am unteren Rand finden Sie die Funktion + New Group 3. Es öffnet sich ein Dialog-Fenster 4 in dem Sie einen Gruppennamen wählen und eintragen können.
Mit einem Klick auf OK haben Sie eine neue Gruppe erstellt. Sie können den Namen der Gruppe jederzeit ändern, oder die Gruppe löschen.

Mit einem erneuten Klick auf das Gruppen-erstellen-Symbol, gelangen Sie wieder in die normale Kontaktübersicht.

Einen Kontakt einer Kontakt-Gruppe hinzufügen

Um einen Kontakt einer Gruppe hinzuzufügen, kann dieser via Drag & Drop auf die im Kontaktfenster links aufgeführten Gruppen gezogen und somit zugewiesen werden. Alternativ können Sie mit einem Rechtsklick auf den Kontakt die Kontaktinformationen öffnen und das 3-Punkte-Menü den Kontakt einer Gruppe zuweisen.

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Favoriten

Um in die Kontaktübersicht zu gelangen, klicken Sie auf „Favorit hinzufügen“, oder auf den Menüpunkt Kontakte in der Werkzeugleiste.
Um einen Kontakt in die Favoriten aufzunehmen, klicken Sie auf das Stern-Symbol eines Kontaktes. Der Kontakt befindet sich dann im Bereich der Favoriten der Tastatur.
Sie können beliebig viele Kontakte zu den Favoriten hinzufügen. Bei mehr als 8 Favoriten, werden 7 Favoriten angezeigt, während die anderen Favoriten unter „+x-Favoriten“ verfügbar sind.

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Call-Tabs

Sollten Sie in einem aktiven Gespräch sein, können Sie rechts unterhalb des ersten Call-Tabs einen weiteren Call-Tab öffnen. Hierfür klicken Sie auf das „+“.
Der bestehende Anruf wird automatisch on-hold gesetzt. (Sie können bis zu 8 Call-Tabs parallel nutzen.)

 
Der Call-Tab, den Sie steuern wollen, wird hellblau darstellt, während die anderen offenen Call-Tabs grau sind.

Während eines Gesprächs stehen Ihnen zudem die Funktionen Kommentar und DTMF zur Verfügung. Um einen Kommentar zu machen, tragen Sie Ihre Anmerkungen in das angezeigte Feld ein. Sobald das Gespräch beendet wird, wird der Kommentar automatisch in der Anrufhistorie gespeichert.
Sollten Sie DTMF-Einträge vornehmen wollen, müssen Sie beim Kommentarfeld lediglich auf DTMF umschalten. Das Kommentarfeld ist dann der Bereich für Ihre DTMF-Eingabe.

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Anruf Transfer oder Anruf Pickup

Anruf Transfer

Sie können Anrufe via Drag & Drop weiterleiten/vermitteln. Hierfür ziehen Sie den Call-Tab auf das gewünschte Vermittlungsziel. Dieses Ziel kann ein Kontakt (Favorit in der Tastatur, Kontakt im Team Panel, Kontakt im Kontaktfenster), ein Call-Tab, oder eine beliebige Rufnummer in der Tastatur, oder im Call-Manager sein.

Für einen kalten Transfer kann während des Klingelns eines eingehenden Anrufs ein zusätzlicher Call-Tab geöffnet, eine Rufnummer in der Tastatur oder im Call Manager eingetragen und der Call-Tab des eingehenden Anrufs auf diese Rufnummer via Drag & Drop gezogen werden.

Gleiches gilt für Transfers von aktiven Gesprächen.

Anruf Pickup

Durch das Klicken auf den blauen Pfeil sind Sie in der Lage einen eingehenden Anruf bei einem Ihrer Kollegen anzunehmen.
 

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Anrufe halten und makeln

Einen aktiven Anruf können Sie über den „Halten“-Button pausieren. Sobald mehrere Call-Tabs aktiv sind, können Sie durch Auswahl des gewünschten Tabs zwischen den Leitungen hin- und herschalten (makeln).

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Konferenz einleiten

Alle aktiven Call-Tabs lassen sich durch einen Klick auf den „Konferenz“-Button zu einer gemeinsamen Konferenz zusammenschalten. Ein erneutes Klicken auf den „Konferenz“-Button beendet die Konferenz.

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Kommentare hinzufügen

Während eines Gesprächs können Sie Kommentare zu dem jeweiligen Gespräch verfassen, welche automatisch in einer Zusammenfassung gespeichert werden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit bei einem nächsten Gespräch wichtige Informationen direkt und ohne großen Aufwand einsehen zu können.

Sie können beliebig neue Kommentare hinzufügen oder bereits bestehende mit einem Rechtsklick löschen.
Die Zusammenfassung wird über das Kommentar-Symbol abgerufen.

In der Kommentar Zusammenfassung sehen Sie dann alle Einträge, die Sie in Verbindung mit diesem Kontakt geführt haben.
(Auch bei nicht-gespeicherten Nummern)

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Audiogerät wechseln

Über das Kopfhörer-Symbol können Sie das Endgerät für Audio und Mikrofon auswählen. Unter Einstellungen → Mediengeräteeinstellungen finden Sie zusätzliche Optionen, um Ihre Audiogeräte zu konfigurieren.