Leitungsmonitor | Drag & Drop

Jedes Telefonat wird als einzelne Telefonleitung im Anrufmonitor angezeigt. Damit ist es möglich, einfache und gezielte Aktionen für eine ausgewählte Telefonleitung durchzuführen.

Eingehende Anrufe werden unten rechts signalisiert und können direkt über das Signalisierungsfenster angenommen oder abgewiesen werden. Ein angenommener Anruf wird in der Übersicht grün hinterlegt und dadurch als aktiv angezeigt. Wenn Sie einen aktiven Anruf auf „Halten“ setzen, wird der Anruf in der Übersicht hellgrün hinterlegt.

Markieren Sie einen Anruf und drücken die rechte Maustause um Detailfunktionen per Kontextmenü zu erhalten, bzw. nutzen die Funktionssymbole in der darüber angezeigten Funktionsleiste. Aktivieren und Deaktivieren Sie das Halten eines Gesprächs durch einen Doppelklick auf das Telefonat.

Anhand der Shortcuts können Sie Anrufe annehmen als auch weiterleiten. Es stehen Ihnen folgende Shortcuts zur Verfügung:

    F6: Rufannahme

    F12: Kontaktsuche – es kann direkt nach einem Eintrag im Telefonbuch gesucht werden

- Mit einem Klick auf den Enter - Button kann der entsprechende Kontakt ausgewählt werden.

- Durch Drücken der Pfeiltasten kann die entsprechende Rufnummer (bei Mehrfacheinträgen) ausgewählt werden. 

Weiterleiten von Gesprächen

Weiterführenden Funktionsmerkmale wie Weiterleiten, Weiterleiten mit Rückfrage oder Call Deflection (Weiterleitung vor Gesprächsannahme|Blind Transfer) können per Drag & Drop durchgeführt werden.

Für die einfache Weiterleitung (unattended transfer) ziehen Sie bei gedrückter Maustaste einen Anruf auf einen beliebigen Kontakt in der Kontaktübersicht oder in das Rufnummernfeld (wird ausgeführt wenn dort eine Rufnummer angegeben ist).

Für eine Weiterleitung mit vorheriger Rückfrage rufen Sie zunächst einen gewünschten Teilnehmer an. Dabei wird der existierende Anruf automatisch auf Halten gelegt. Danach ziehen Sie die Telefonanrufe übereinander, die miteinander verbunden werden sollen.

Für eine Weiterleitung ohne Gesprächsannahme ziehen Sie einfach einen eingehenden Anruf auf einen beliebigen Kontakt oder das Rufnummernfeld (wird ausgeführt wenn dort eine Rufnummer angegeben ist).

Notizen

Mit einem "einfachen" Mausklick in die Spalte "Notiz" können Kurzinformationen zu einem Telefonat hinterlegt werden.

Anzeige von Bildern, etc. (Spalten)

Mit Klick der rechten Maustaste auf den Spaltenkopf werden einblendbare Zusatzspalten angezeigt. Markieren oder Demarkieren Sie die gewünschten Spalteninhalte für die Anzeige.