CRM → Costumer Relationship Management
CRM beschreibt den unternehmerischen Ansatz, Beziehungen zu Kunden und Interessenten aktiv zu gestalten und zu betreuen, um langfristige und profitable Geschäftsbeziehungen aufrecht erhalten zu können.
Typische Funktionen von CRM sind:
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- Pflege von Stammdaten (Namen, Adressen, Kontaktdaten) - Speicherung der Kontakthistorie (E-Mails, Telefonnotizen) - Kundenselektion (Filterung nach Kriterien wie z.B. Region) - Dokumentenmanagement - Aufgabenverwaltung und Projektmanagement - Kalender und Terminverwaltung |
