Handhabung des Telefons > Operator Panel Modus

Die Operator-Panel-Modus-Ansicht ist eine für die Vermittlung optimierte Ansicht.

Ein Voice Operator Panel (VOP) ist eine Software- oder Hardware-Lösung für die professionelle Anrufverwaltung in Unternehmen, Callcentern oder Rezeptionen. Es ermöglicht Operatoren oder Telefonisten, eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu steuern, zu vermitteln und zu überwachen.

Mia unterscheidet in seiner Funktionsvielfalt nicht explizit zwischen den Anwendungsfällen, da der Großteil aller Funktionen in allen Anwendungsbereichen verfügbar ist. Dies begründet, dass nicht verschiedene Produkte, sondern eine allumfassende Software angeboten wird, die sowohl die Alltagstelefonie als auch spezifische Operator-Anforderungen gleichermaßen abdeckt. Für beide Betriebsmodi gelten einheitliche Grafikelemente und Funktionen. Dank konsistenter Bedeutungen und klar erkennbarer Symbole ist eine sofortige Nutzung des Operator-Panel-Modus ohne Einarbeitungszeit möglich.

In erster Linie ist die Art und Weise der Handhabung entscheidend: größere Übersichten für eine bessere Anrufkontrolle, Nutzbarkeit auf verteilten Bildschirmen (Anrufpanel, Kontakte) und eine optimale Einbindung unterschiedlicher Kontaktquellen mit datenquellenübergreifendem Rufnummern-Reverse-Lookup.

Vorteile der eines Voice Operator Panels Modus

1.Zentrale Anrufverwaltung

oMehrere Anrufe gleichzeitig verwalten

oEinfache Weiterleitung (Blind Transfer, Attended Transfer)

oAnrufüberwachung und -steuerung

2.Erhöhte Effizienz und Geschwindigkeit

oDrag-and-Drop-Anrufvermittlung

oSchnellsuche nach Kontakten und Nebenstellen

oSchnellwahltasten und Hotkeys für häufige Aktionen

3.Bessere Übersicht und Transparenz

oAnzeige des Anrufstatus aller Nebenstellen (besetzt, frei, in Gespräch)

oIntegration mit CRM- oder Helpdesk-Systemen

oDetaillierte Anrufprotokolle und -statistiken

4.Integration

oUnterstützung für unterschiedliche CTI Interface, z.B. TAPI, Outlook Integration, LDAP, etc.

5.Skalierbarkeit

oGeeignet für kleine Unternehmen bis hin zu Großinstallationen im mittelständigen oder Enterprisesegment

6.Erhöhte Benutzerfreundlichkeit

oIntuitive Benutzeroberfläche mit grafischer Darstellung

oAnpassbare Dashboards

Typische Anwendungsbereiche

•Unternehmen mit hohem Anrufvolumen

•Rezeptionen in Hotels, Krankenhäusern oder großen Firmen

•Callcenter und Support-Hotlines

•Behörden und öffentliche Einrichtungen