Handhabung des Telefons > Operator Panel Modus

Vermittlungsansicht

Die grundlegende Ansicht ist für den Anwender einfach und gleichzeitig effektiv aufgebaut.

Es wird zwischen der eigentlichen Anrufverwaltung und dem Kontaktbereich unterschieden.

Beide Detailansichten können entweder in einer einzigen Ansicht für den Einzelbildschirmbetrieb zusammengefasst oder für den Zweimonitorbetrieb getrennt dargestellt werden.

Das Entkoppeln ermöglicht die bestmögliche Nutzung der Bildschirmfläche, beispielsweise um eine große Anzahl von Kontakten anzuzeigen.

Die Bedienung ist durch Drag & Drop denkbar einfach und folgt der Logik des Call-Managers in der Standardansicht – ebenso wie die Darstellung und Verwaltung der Kontakte.

Telefonate können durch das Überziehen aufeinander vermittelt werden.
Die Drag & Drop-Richtung ist dabei unerheblich – ein Anruf kann auf einen Kontakt oder ein Kontakt auf einen Anruf gezogen werden.
Weiterleitungsziele, also die Rufnummern eines Kontakts, werden automatisch in einer Auswahlbox zur Schnellwahl angeboten.

Weiterleitungen mit oder ohne Rücksprache basieren auf einem logischen und praxisorientierten Bedienkonzept und werden nicht künstlich unterschieden oder verkompliziert.
Die Software vermittelt automatisch im richtigen Format, unabhängig davon, ob zuvor eine Rücksprache stattgefunden hat oder nicht.
Dadurch wird ein natürliches, intuitives Benutzererlebnis gewährleistet.

Die Kontaktsuche wird automatisch in das Kontaktfenster übermittelt, sodass kurze Wege auf der Oberfläche zum Schnellen Ergebnis führen.

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Die Signalisierung eines Anrufs wird farblich differenziert, um die Dauer der Signalisierung eines Anrufs zu kategorisieren.

Es wird in drei Phasen unterteilt:

Phase (Call Level)	Beschreibung
1	Standardfarbe Die Anrufsignalisierung ohne Anrufannahme liegt zwischen 0 und 15 Sekunden

2	Warnung in gelber Farbe Die Anrufsignalisierung hat 15 Sekunden ohne Anrufannahme überschritten

3	Warnung in roter Farbe Die Anrufsignalisierung hat 45 Sekunden ohne Anrufannahme überschritten

Standardzeiten können in dem Menüpunkt "Systemeinstellungen" angepasst werden.

Bitte beachten Sie, dass das Anrufverhalten je nach verwendetem Telefonanlagenmodell variieren kann und gegebenenfalls an die Anforderungen angepasst werden muss.

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Nummer

Beschreibung

Statusantenne

Die Antenne dient als Statusanzeige und zeigt Ihnen die Verbindung zwischen Ihrer Telefonanlage und Ihrem Softphone an. Die Antenne zeigt die Kürzel Ihres angezeigten Namens der gewählten SIP-Kontos Bezeichnung (1 Buchstabe eine Strings, z.B. [V]orname [N]achname -> "VN"). Ist die Umrandung (Status) nicht grün, liegt ein Fehler vor.

Ihr eigener Telefonstatus wird mit einem BLF symbolisiert.

Grün		Sie befinden sich in keinem Gespräch.
Rot		Sie befinden sich in einem Gespräch.
"Einfahrt-verboten-Schild"		"Bitte-nicht-stören" (DND) ist aktiviert.

Außerdem können Sie unter User folgende Funktionen ausführen:

	Profil für ausgehende Telefonie festlegen (SIP-User)
	Applikation mit dem Betriebssystem starten (Das Soft-phone wird mit Windows automatisch gestartet)
	Neustart im CTI Modus (Startet das Soft-phone im Hard-phone-Modus neu)
	Nach Updates suchen (Sucht nach neueren Versionen des Soft-phones)
	Anwendung schließen (Beendet das Soft-phone)

Wählbox

Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie wählen möchten.

Dieser Bereich dient auch als Ablagezone für Anrufweiterleitungen oder vermittelte Weiterleitungen. Drücken Sie nach der Eingabe die ENTER-Taste, um zu wählen.

Wählknopf

Wählt die im Call-Manager eingegebene Nummer.

Lautstärke anpassen

Passt die Lautstärke an.

Mediengeräteeinstellung

Zeigt die mit der Mediation View verbundenen Audiogeräte an. Wählen Sie ein anderes Gerät, um zu wechseln.

Präsenzstatus

Einstellen des Aktivitätsstatus (Simple SIP Presence).

Aufnehmen

Klicken Sie auf das Symbol, um einen Anruf aufzunehmen.

Das Untermenü bietet die Option, den Dateipfad zu öffnen, in dem die Aufnahmen gespeichert werden.

Einstellungen zur Aufzeichnungsrichtung (beidseitig oder einseitig), zum Speicherpfad und zum Dateityp können in den Erweiterten Einstellungen konfiguriert werden.

Mehr

"Mehr" wird angezeigt, wenn nicht genügend horizontaler Platz vorhanden ist, um alle Menüeinträge darzustellen. Diese Einträge werden dann unter "Mehr" zur Auswahl aufgelistet.

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Fenster docken

Drücken der Docking-Schaltfläche können Sie das Line-Operator-Fenster und das Kontakte-Fenster zu einer einzigen Ansicht zusammenführen oder trennen.

Ansichten wechseln

Im Docking-Modus können sie die Ansichten durch drücken des Symbols tauschen (Vermittlungsansicht / Kontakte).

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Suche

Suchen Sie nach einem Kontaktnamen oder einer Telefonnummer. Der Suchfilter wird auch automatisch im entkoppelten Kontaktformular angewendet.

Die aufgezeigten Funktionsmerkmale sind von dem verbundenen Gerät (Hardwaretelefon)

oder von dem Softwaretelefon abhängig.

Die hier aufgeführten Merkmale können daher von der erwarteten Funktionsfähigkeit abweichen.