CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen unternehmerischen Ansatz sowie unterstützende Systeme zur systematischen Gestaltung und Pflege von Beziehungen zu Kunden und Interessenten. Ziel ist es, langfristige und profitable Geschäftsbeziehungen aufzubauen, zu stärken und nachhaltig zu sichern.
Typische Funktionen eines CRM-Systems sind:
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- Pflege von Stammdaten (Namen, Adressen, Kontaktdaten) - Speicherung der Kontakthistorie (E-Mails, Telefonnotizen) - Kundenselektion (Filterung nach Kriterien wie z.B. Region) - Dokumentenmanagement - Aufgabenverwaltung und Projektmanagement - Kalender und Terminverwaltung |
